GUÍA DE COMPRA

Informacion general

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Peninsula y Baleares. Islas Canarias contactar con el establecimiento en el número 957.84.38.06 para más información.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Mientras realizas la búsqueda del artículo, tienes la opción de que te avisemos por email cuando vuelva a estar disponible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. No obstante puede ponerse en contacto con nosotros a través del apartado “Contacto” en la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de El espejo te dice guapa?

Sí. Simplemente registrándote como cliente recibirás información sobre las últimas novedades, lookbooks y eventos de El Espejo Te Dice Guapa.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla clicando en el apartado correspondiente.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado “Mi cuenta - ¿Has olvidado tu contraseña?-“. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta o pulsa sobre el enlace de “Pedidos realizados” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Elespejotediceguapa.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 h desde la recepción del pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

 ¿Cómo comprar?

Para comprar en El Espejo Te Dice Guapa solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

 

  1. Elige la sección que te interesa (ropa casual, ropa fiesta,etc) y la categoría en la que estás interesad@
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, características del producto, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  5. Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o recibirlo por mensajería.
  6. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, paypal.
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Envio

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o bien recogerlo en nuestra tienda.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

− Recogida en tienda: de 1-3 días laborables.

− Estándar a domicilio: de 2 - 5 días laborales desde que sale de la tienda.

− Urgente: 1 - 2 días laborables. 24 horas si la compra se realiza antes de las 12 p.m (día laborable).

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

¿Cuánto cuesta los gastos de envío?

− Recogida en tienda, gratuito.

− Envío estándar 6 €. (GRATUITO para pedidos a partir de 100 €).

− Envío urgente 8 €.

- Contrareembolso península: 6 € + 4% del valor de la compra.

− Islas Baleares 14 aproximadamente €

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Para la entrega en la Península:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una nota para que te pongas en contacto con ellos en el teléfono 902.101.047 y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana del transportista. No se admiten cambios en la dirección de entrega.

¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a la tienda a través de un email (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido.

Cambios

Las prendas compradas a través de www.elespejotediceguapa.com se pueden cambiar por otro artículo (siempre que sean del mismo importe), talla o color siempre y cuando dispongamos de stock en la tienda. No se devolverá dinero en metálico. No se admiten cambios de los complementos (bolsos, cinturones, bisuteria, etc.). En los artículos de fiesta tales como complementos o ropa no hay opción de cambio.

El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a info@elespejotediceguapa.com o llamando al 957.84.38.06 y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

¿Que tengo que hacer para cambiar un artículo?

Una vez activada la opción “Devoluciones” en “historial de pedidos- mi cuenta”, puedes optar por descambiar un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez).

Puedes cambiar el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda física El Espejo Te Dice Guapa en Córdoba. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.

Si no puedes ir a cambiar el artículo directamente a nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:

1. Accede a la sección de "Pedidos Realizados" de su cuenta.
2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra.
5. Haz clic en “Solicitar”.

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email. 
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar y el email y cerrarlo de forma segura. 
3. Envía el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

El espejo te dice guapa
Calle Moreria 8
14003 Córdoba

Los gastos de envío corren por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus cambios desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y aprobado el cambio recibirás un email indicándote que hemos procedido al envío de la/s prenda/s a descambiar. En caso de que la prenda solicitada no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo.

Te enviaremos las prendas descambiadas por otra talla o color a través de nuestra empresa de mansajería a portes debidos (7.50 euros), que pagarás al transportista cuando te entregue tu paquete.

Recibirás tu paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables desde que recibas el email de “Autorización de devolución” a través de nuestra agencia de transporte.

Devoluciones

Las prendas compradas a través de www.elespejotediceguapa.com, se pueden devolver por un Vale de Compra (sin límite de caducidad). No se devolverá dinero en metálico. No se admiten devoluciones de los complementos (bolsos, cinturones, bisuteria, etc.). Los artículos de fiesta tales como complementos o ropa no tienen devolución.

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a info@elespejotediceguapa.com o llamando al 957.84.38.06.

¿Que tengo que hacer para devolver un artículo?

Una vez activada la opción “Devoluciones” en “Mi cuenta – Pedidos Realizados”, puedes optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez).

Puedes devolver el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda El Espejo te dice guapa en Córdoba. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.

Si no puedes ir a cambiar el artículo directamente a nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:

1. Accede a la sección de "Pedidos Realizados" de su cuenta.
2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra.
5. Haz clic en “Solicitar”.

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email. 
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar y el email y cerrarlo de forma segura. 
3. Envía el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

El espejo te dice guapa
Calle Moreria 8
14003 Córdoba

Los gastos de envío corren por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus cambios desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda con las prendas a devolver, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y autorizado la devolución recibirás un email con el “Vale de compra” con el saldo de las prendas devueltas en el plazo de 15 días desde la solicitud de devolución. Podrás consumir el “Vale de compra” tanto en nuestra tienda física como en nuestra web en futuros pedidos

 

¿Cómo utilizar un “Vale de Compra?

Durante el proceso de compra se te solicitará que introduzcas el código de referencia del “vale de Compra”. Si el importe de la compra fuese superior al saldo de tu “vale de compra” podrías abonar la parte restante mediante tarjeta de crédito.

 

¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo y últimos movimientos?

En el apartado “Mi cuenta – “vales”

¿Qué ocurre si pierdo mi “Vale de Compra”?

El “vale de compra” es un documento al portador. El Espejo Te Dice Guapa no reemplazará dicho “vale” en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro. Siempre para mayor seguridad recomendamos hacerle una foto y guardarlo en nuestro dispositivo.

 

¿Cómo puedo usar en tienda un “vale de compra” recibido por email?

Cuando se realiza una devolución por un vale a través de la web, sólo se podrá canjear dicho vale a través de nuestra web y NO en tienda física.


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